החשבון נערך לפי הערכה? אפשר לתקן אותו לפי המונה
מאת מערכת בירוקליק
חשבון חשמל "לפי אומדן" הוא חשבון שנערך בלי שקורא המונים קרא את המונה. חברת החשמל מציינת אותו על גבי החשבון: סוג הקריאה הוא "הערכה". אם ההערכה לא מתאימה לצריכה שלכם, אתם יכולים לקרוא את המונה בעצמכם ולדווח לחברת החשמל, בלי תשלום ופעם אחת ביממה, ולקבל חשבון לפי הקריאה. לפי רשות החשמל, אם נגבה מכם יותר מדי, הסכום העודף מוחזר עם ריבית כשהמונה נקרא, ואם נגבה פחות, משלמים את ההפרש בלי ריבית. בעמוד הזה: איך מזהים חשבון לפי הערכה, איך מדווחים קריאה, מה קורה לכסף, ולמי פונים כשזה לא נפתר.
זה מידע כללי ולא עצה משפטית. הכללים נבדקו ב-25.10.2026 במקורות שבסוף העמוד.
איך יודעים שחשבון החשמל נערך לפי הערכה?
לפי רשות החשמל, החשבון נערך בדרך כלל לפי קריאת המונה בפועל בידי קורא המונים של חברת החשמל. כשאי אפשר להגיע אל המונה, נשלח חשבון לפי הערכה, והחברה מציינת על גבי החשבון שסוג הקריאה הוא "הערכה". זה הדבר הראשון לחפש בחשבון.
הערכה יכולה לבוא גם מ"דילוג יזום": החברה לא שולחת קורא מונים מטעמים תפעוליים, והחשבון נערך לפי הערכה. אמות המידה של רשות החשמל מתירות עד שני דילוגים יזומים עוקבים בשנה בלבד. כשהחברה חורגת מזה, עליה לזכות את החשבון שלכם בגין אי קריאת המונה ובגין הפרת אמות המידה.
רשות החשמל מורה לחברה לקרוא את המונים אחת לחודשיים, ובכל מקרה לא יעברו יותר מ-12 חודשים בלי שהמונה נקרא. מצדכם, עליכם לאפשר גישה חופשית למונה.
איך מדווחים קריאת מונה
קוראים את המונה ומדווחים לחברת החשמל:
- בטופס "דיווח קריאת מונה" באתר חברת החשמל. מתחברים עם מספר תעודת זהות או דרכון, או עם מספר חשבון חוזה ומספר מונה.
- במוקד 103. רשות החשמל כותבת שמי שקיבל חשבון לפי הערכה יכול לפנות למוקד ולמסור קריאת מונה, והחברה תשלח חשבון חדש לפי הקריאה שמסר ולא לפי ההערכה.
מה להכין לפני הדיווח, לפי כל זכות: החשבון האחרון, מספר חשבון החוזה, מספר המונה המלא כפי שהוא מוטבע על לוח המונה בארון החשמל, תאריך עריכת החשבון, הקריאה שמודפסת בחשבון והקריאה המעודכנת. אם יש יותר ממונה אחד, רושמים את המספרים והקריאות של כל המונים, ולא רק של המונה שאותו רוצים לתקן.
הדיווח בלי תשלום, ואפשר לדווח פעם אחת ביממה. חברת החשמל כותבת שחשבונית עדכנית תופק פעם בחודש, לפי הקריאה הראשונה שהתקבלה.
מתי הדיווח העצמי לא מספיק
לפי כל זכות, אפשר לדווח קריאה ולדרוש תיקון של החשבון האחרון רק אם הפער בין הקריאה שבחשבון לבין הקריאה המעודכנת אינו עולה על 2,500 קוט"ש. בפער גדול יותר פונים למוקד חברת החשמל בטלפון 103.
דיווח עצמי אפשרי רק כשחשבון החשמל דו-חודשי. מי שמקבל חשבון חד-חודשי לא יכול לדווח בעצמו. אם החשבון שקיבל לא תואם את קריאת המונה, הוא יכול להגיש השגה על החשבון, ובזמן הטיפול בהשגה לא יופעלו נגדו הליכי גבייה (למשל פתיחת תיק בהוצאה לפועל) או הליכי ניתוק.
מה קורה לכסף ששילמתם לפי ההערכה
לפי רשות החשמל, הערכת צריכה מטבעה אינה מדויקת, ויכול להיות הפרש בין מה שצרכתם בפועל למה ששילמתם. אמות המידה קובעות:
- נגבה מכם יותר משהיה צריך: עם קריאת המונה, חברת החשמל משיבה לכם את הסכום העודף בתוספת ריבית.
- נגבה מכם פחות משהיה צריך: אתם משלמים את הפרשי הצריכה בלי ריבית. בתשובה על דילוג יזום הרשות מוסיפה שההפרשים לחובתכם משולמים בתעריף שהיה נכון במועד ביצוע ההערכות.
קריאה שאתם מוסרים בטלפון נחשבת, לפי רשות החשמל, קריאה מן המניין. כשמסרתם קריאה אחרי חשבון לפי הערכה, החברה שולחת חשבון חדש שנערך לפי הקריאה שמסרתם.
אם נראה לכם שהמונה עצמו לא תקין
כל צרכן חשמל רשאי להזמין בדיקה של המונה, דרך מוקד חברת החשמל בטלפון 103. לפי כל זכות, הבדיקה בלי תשלום אם התברר שהמונה אינו תקין, או אם לא נבדק המונה במהלך 3 השנים הקלנדריות האחרונות והבדיקה נערכת אצלכם בבית, בלי לקחת את המונה למעבדה. חברת החשמל בודקת את המונה, או מסירה אותו לבדיקה אצל בודק חיצוני, בתוך חודש מהיום שהתקבלה הבקשה. אפשר לבחור בודק חיצוני שהוסמך בידי הרשות הלאומית להסמכת מעבדות, ואז עלות הבדיקה עליכם, אלא אם המונה נמצא לא תקין.
למי מתלוננים: קודם חברת החשמל, אחר כך רשות החשמל
שלב 1: תלונות הציבור של חברת החשמל. לפי החברה, פונים לשם כשפניתם באחד מערוצי השירות והמענה לא הספיק. מגישים בטופס דיגיטלי באתר החברה, בדואר אלקטרוני TlunotHatsibur@iec.co.il, בפקס 072-3428252 או במכתב לרחוב אנילביץ 56 בתל אביב, ת.ד 25, מיקוד 6100001. מציינים מספר חשבון חוזה, שם פרטי ושם משפחה, טלפון והסבר מפורט. החברה כותבת שהיא בודקת את התלונה לפי אמות המידה של רשות החשמל. על התשובה אפשר לערער בטופס דיגיטלי או בדואר אלקטרוני ombudsman@iec.co.il, עם מספר התלונה שמופיע ב-SMS שקיבלתם.
שלב 2: רשות החשמל. חטיבת צרכנות ובקרה ברשות בודקת תלונות בכתב בלבד, ורק אחרי שנציבות תלונות הציבור של חברת החשמל טיפלה בהן. מגישים בטופס הפנייה המקוון באתר הרשות, בדואר לת.ד. 1296, ירושלים 9101202, או בפקס 02-6217183, ומצרפים העתקים של ההתכתבות עם חברת החשמל.
התביעה הייצוגית על חשבונות לפי הערכה
ב-10.7.2022 דיווח אתר ice, בהסתמך על ynet, על הסכם פשרה בתביעה ייצוגית נגד חברת החשמל, בשל חשבונות שנערכו לפי הערכה במקום קריאת המונה, כשהוכח שלבודק הייתה גישה למונים שהוגדרו נעדרי גישה. לפי הדיווח:
- סכום הפיצוי לצרכנים: 6,923,472 ש"ח.
- הקבוצה: "כל מי שחויב בתעריף קריאת מונה בחשבון תקופתי המבוסס על הערכה, מ-18 בפברואר 2012 ועד יום אישור הסדר הפשרה, כשלא נמנעה מבודקי החברה הגישה למונה".
- חלוקת הסכום והפיצוי לכל משק בית ייקבעו בדיוני ההמשך.
- מדגם של סטטיסטיקאי מצא ששיעור חשבונות ההערכה מחמת היעדר גישה שהונפקו במונים נגישים לכאורה הוא 28%. חברת החשמל מסרה שעדכנה את הנוהל ורעננה את ההנחיות לקוראי המונים.
בדיווח אין פרטים על מה שנקבע בסוף ואיך מקבלים את הפיצוי, ולכן לא נכתוב על כך כאן.
מונה חכם
רשות החשמל כותבת שחברת החשמל פרסמה באתר שלה כלי לבדוק אם מותקן אצלכם מונה חכם, ושפריסת המונים החכמים לכלל צרכני חברת החשמל תיעשה עד סוף 2028, לפי החלטת הרשות 65701.
מקורות
כל עובדה בעמוד נקראה במקור שלה ב-25.10.2026. דף כל זכות על דיווח עצמי עודכן לאחרונה ב-7.1.2026, ודף השאלות והתשובות של רשות החשמל ב-10.5.2026, לפי מה שכתוב בדפים עצמם.
קיבלתם חשבון חשמל לפי הערכה
- בדקו בחשבון אם סוג הקריאה הוא "הערכה"
- קראו את המונה וצלמו אותו, יחד עם מספר המונה
- דווחו באתר חברת החשמל או במוקד 103, עם מספר חשבון החוזה
- פער מעל 2,500 קוט"ש או חשבון חד-חודשי: פנו ל-103 או הגישו השגה
- לא קיבלתם מענה: תלונות הציבור של חברת החשמל, ואחר כך רשות החשמל בכתב
שאלות נפוצות
חשבון לפי אומדן, מה עושים?
בודקים בחשבון אם סוג הקריאה הוא "הערכה", קוראים את המונה ומדווחים לחברת החשמל בטופס באתר שלה או במוקד 103. לפי רשות החשמל, החברה שולחת חשבון חדש לפי הקריאה שמסרתם. הדיווח בלי תשלום, פעם אחת ביממה.
חשבון חשמל גבוה מהרגיל, מה בודקים קודם?
קודם את סוג הקריאה: אם כתוב "הערכה", ייתכן שהחשבון לא משקף את הצריכה בפועל, ומדווחים קריאת מונה. אם הקריאה בפועל והחשבון עדיין לא נראה הגיוני, אפשר להזמין בדיקת מונה דרך 103. היא בלי תשלום אם המונה נמצא לא תקין, או פעם ב-3 שנים קלנדריות כשהבדיקה נעשית אצלכם בבית.
חשבון חשמל חישוב: איך מחושב חשבון לפי הערכה?
רשות החשמל כותבת שכשאי אפשר להגיע אל המונה נשלח חשבון לפי הערכה, ושהערכות צריכה אינן מדויקות מטבען. כשהמונה נקרא, ההפרש מתיישב: מה ששילמתם ביותר חוזר עם ריבית, ומה ששילמתם בחסר משולם בלי ריבית.
שילמתי יותר בגלל הערכה. אקבל את הכסף בחזרה?
לפי אמות המידה של רשות החשמל, כן: עם קריאת המונה חברת החשמל משיבה את הסכום העודף ששילמתם, בתוספת ריבית.
אפשר לדווח קריאה כשיש לי חשבון חד-חודשי?
לא בדיווח עצמי. לפי כל זכות, דיווח עצמי אפשרי רק בחשבון דו-חודשי. אם החשבון החד-חודשי לא תואם את המונה, אפשר להגיש השגה, ובזמן הטיפול בה לא יופעלו הליכי גבייה או ניתוק.
חברת החשמל לא תיקנה את החשבון. למי פונים?
קודם לתלונות הציבור של חברת החשמל (טופס באתר, TlunotHatsibur@iec.co.il או פקס 072-3428252). אם התשובה לא מספקת, פונים בכתב לחטיבת צרכנות ובקרה ברשות החשמל ומצרפים את ההתכתבות עם החברה.
מקורות משפטיים
- רשות החשמל - ספר אמות המידה, אמת מידה 13(ו) (קריאת המונה על-ידי הצרכן)
- רשות החשמל - ספר אמות המידה, אמת מידה 14 (הערכת צריכה)
- רשות החשמל - ספר אמות המידה, אמת מידה 15 (בדיקת דיוק מונה ותקינותו)
מדריכים קשורים
הוסיפו את בירוקליק כמקור מועדף בגוגל - המאמרים שלנו יסומנו אצלכם בתשובות ה-AI של גוגל ויופיעו יותר ב"סיפורים מובילים".