מחשבון ביטול עסקה: עד מתי אפשר לבטל וכמה מחזירים

קנייה באינטרנט או בטלפון: 14 יום

בעסקה שנעשתה מרחוק, כלומר באתר, באפליקציה, בטלפון או מקטלוג, אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם מסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם (סעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן). בשירות, 14 יום מיום העסקה או מקבלת המסמך. שירות מתמשך, כמו מנוי, אפשר לבטל בתוך התקופה גם אם כבר התחיל, ומשלמים על החלק שקיבלתם. שירות חד-פעמי אפשר לבטל רק עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (סעיף 14ג(ג)(2)).

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: 4 חודשים

צרכן שמלאו לו 65, אדם עם מוגבלות, או עולה חדש שעוד לא עברו 5 שנים מתעודת העולה שלו, רשאי לבטל עסקה מרחוק בתוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, גם שיחה בטלפון, בצ'אט או בווידאו (סעיף 14ג1(ג)). העסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה את זה, ולא שום הוכחה נוספת (סעיף 14ג1(ד)).

כמה כסף העסק רשאי להשאיר אצלו

אם ביטלתם כי שיניתם את דעתכם, העסק מחזיר את מה ששילמתם תוך 14 יום מההודעה, ורשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)). דמי הביטול כוללים כל הוצאה שהעסק טוען לה, כמו משלוח או אריזה (סעיף 14ה(ד)). אם ביטלתם בגלל פגם, אי התאמה לפרטים שקיבלתם, איחור באספקה או הפרה אחרת, אין דמי ביטול בכלל (סעיף 14ה(א)).

על מה אין זכות ביטול בעסקה מרחוק

סעיף 14ג(ד) מוציא מהזכות: מוצרים מתכלים; שירותי אירוח, נסיעה, נופש או בילוי, אם הביטול נעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות; מידע כמשמעותו בחוק המחשבים; מוצרים שיוצרו במיוחד בשבילכם; ומוצרים שאפשר להקליט, לשעתק או לשכפל, שפתחתם את האריזה המקורית שלהם.

קנייה בחנות

בחנות, הזכות לבטל קבועה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ורק למוצרים שמחירם מעל 50 ש"ח (תקנה 1). רהיטים, ציוד לבית ולגן, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, מוצרים באריזה מקורית שלא נפתחה, מטהרי מים ושעונים: 14 יום מהיום שקיבלתם אותם. ביגוד והנעלה, ותכשיטים עד 3,000 ש"ח: עד סוף היום השני שאחרי הקנייה שאינו יום מנוחה, וביגוד רק אם תווית המחיר לא הוסרה (תקנה 2). המוצר צריך לחזור בלי פגם ובלי שימוש. דמי הביטול: 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, ובתשלום באשראי גם עמלת הסליקה אם העסק הוכיח שנגבתה ממנו (תקנה 5). ההחזר: בזמן הביטול, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים (תקנה 4). אין זכות ביטול על רהיט שהורכב בבית, מוצר לפי מידה, מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ובגדי ים, ותשלום בתו קנייה או בשובר מתנה (תקנה 6).

איך מבטלים

העסק חייב לאפשר ביטול בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, ובעסקה באינטרנט גם דרך האתר, בקישור בולט בדף הראשי (סעיף 14ט). בהודעה כותבים שם ומספר זהות. שמרו אישור על היום ששלחתם את ההודעה: ממנו נספרים 14 הימים להחזר.

שאלות נפוצות

תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה באינטרנט?

14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם (סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן). אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש: 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העסק.

כמה דמי ביטול מותר לגבות?

5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. בעסקה מרחוק שבוטלה בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, אסור לגבות דמי ביטול (סעיף 14ה).

תוך כמה זמן העסק צריך להחזיר את הכסף?

בעסקה מרחוק, תוך 14 יום מהיום שקיבל את הודעת הביטול (סעיף 14ה). בחנות, בזמן הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים (תקנה 4 לתקנות ביטול עסקה).

אפשר להחזיר בגדים בחנות?

לפי התקנות, ביגוד והנעלה אפשר לבטל עד סוף היום השני שאחרי הקנייה שאינו יום מנוחה, בתנאי שתווית המחיר לא הוסרה והבגד לא היה בשימוש. לבגדי ים והלבשה תחתונה אין זכות ביטול. חנויות רבות נותנות יותר במדיניות שלהן.

מקורות משפטיים

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14ג (עסקת מכר מרחוק)
• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010