סעיף 14ג - החריגים לזכות לבטל קנייה באינטרנט

עודכן: ספטמבר 2026

סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק - קנייה באינטרנט, בטלפון או מקטלוג - בתוך 14 ימים. סעיף קטן (ד) מונה את המקרים שבהם הזכות לא חלה: (1) טובין פסידים; (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם הביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; (4) טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. תרופות, קוסמטיקה והלבשה תחתונה אינן ברשימה הזו - הן מופיעות ברשימה אחרת, של תקנות ביטול עסקה, שחלה על קנייה בחנות. השר רשאי, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לקבוע עסקאות נוספות שהסעיף לא יחול עליהן (סעיף 14ג(ה)), אבל עוסק אינו רשאי להמציא חריגים בעצמו.

חריג 1 - טובין פסידים

מוצרים שמתקלקלים מטבעם בתוך זמן קצר - פרחים, מזון טרי, מאפים. אותו חריג קיים גם ברוכלות (סעיף 14(ג)). אם מוצר כזה הגיע פגום, זו כבר לא שאלה של ביטול מחרטה אלא של מוצר שלא תואם את מה שהוזמן.

חריג 2 - הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, סמוך למועד

שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי לא ניתנים לביטול לפי סעיף 14ג רק אם הביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. ביטול מוקדם יותר - הזכות חלה, בכפוף לדמי הביטול של סעיף 14ה (עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך). לשירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות ספק זר, סעיף 14ג2 מאפשר לעוסק להציע לכם לבחור בין זכות הביטול הרגילה לבין מדיניות הביטול של הספק.

חריג 3 - מידע

החריג חל על "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995". החוק לא מפרט בסעיף הזה דוגמאות. לפני שמוותרים על ביטול של רכישה דיגיטלית, כדאי לבדוק מה בדיוק נרכש: מנוי מתמשך, למשל, הוא עסקה מתמשכת שאפשר לבטל לפי סעיף 13ד.

חריג 4 - טובין שיוצרו במיוחד בשבילכם

טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה - הדפסה אישית, חריטה, ייצור לפי מידות. הלשון היא "יוצרו במיוחד... בעקבות העסקה": מוצר שנבחר מתוך מלאי קיים, גם אם בצבע או במידה נדירים, לא נוצר בעקבות ההזמנה שלכם.

חריג 5 - טובין להקלטה או לשכפול שנפתחו

טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול - למשל תקליטור, משחק או תוכנה על מדיה פיזית - שפתחתם את אריזתם המקורית. כל עוד האריזה המקורית סגורה, החריג לא חל.

בחנות הרשימה אחרת - תקנה 6

קנייה בבית העסק מוסדרת בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ושם רשימת החריגים ארוכה יותר. היא כוללת בין השאר: ריהוט שהורכב בבית הצרכן; טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות; מוצרי מזון; תרופות ותוספי תזונה; טובין פסידים; הלבשה תחתונה ובגדי ים; תכשיט שמחירו מעל 3,000 ש"ח (למעט שעונים); ושירותי הארחה, נסיעה ובילוי שמתבצעים במלואם מחוץ לישראל, בתנאי שתנאי הביטול נמסרו מראש. בנוסף, עסקה ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען אינה ניתנת לביטול לפי התקנות.

לכן "הלבשה תחתונה לא מחזירים" נכון בחנות - אבל אינו אחד החריגים של סעיף 14ג לקנייה באינטרנט.

העוסק טוען שהמוצר "חריג" - איך מגיבים

צעד 1: בדקו באיזה מסלול קניתם (אינטרנט/טלפון, או חנות) ואם המוצר מופיע ברשימת החריגים של אותו מסלול.

צעד 2: אם הוא לא מופיע - שלחו הודעת ביטול בכתב, עם שם ומספר זהות, וציינו שהמוצר אינו נמנה בסעיף 14ג(ד). סעיף 14ט מחייב את העוסק לאפשר ביטול גם בדואר אלקטרוני, ואתר שמוכר באינטרנט חייב להציג קישור ייעודי לביטול בדף הראשי.

צעד 3: אם הכסף לא חזר בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה - מכתב התראה, ואחריו תביעה קטנה.

בדיקה - האם המוצר שקניתי באינטרנט חריג?

  • האם זה מוצר פסיד?
  • האם זה נופש, נסיעה או בילוי, ונשארו פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה עד המועד?
  • האם זה מידע כהגדרתו בחוק המחשבים?
  • האם המוצר יוצר במיוחד בשבילי בעקבות ההזמנה?
  • האם זה מוצר להקלטה או לשכפול, ופתחתי את האריזה המקורית?
  • אם התשובה לכולן "לא" - החריגים של סעיף 14ג לא חלים

שאלות נפוצות

מה אומר סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן?

סעיף 14ג מסדיר עסקת מכר מרחוק - קנייה באינטרנט, בטלפון או מקטלוג. הוא מחייב את העוסק למסור פרטים על העסקה, ומאפשר לצרכן לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. סעיף קטן (ד) מונה חמישה מקרים שבהם הזכות לא חלה.

אילו מוצרים שקניתי באינטרנט אי אפשר לבטל?

לפי סעיף 14ג(ד): טובין פסידים; שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מבטלים בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו במיוחד בעקבות ההזמנה; וטובין להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה.

אפשר לבטל הלבשה תחתונה או תוספי תזונה שהזמנתי באינטרנט?

הלבשה תחתונה, תרופות ותוספי תזונה מופיעים בחריגים של תקנות ביטול עסקה, שחלות על קנייה בחנות. הם אינם בין חמשת החריגים של סעיף 14ג(ד) לעסקה מרחוק.

העוסק טוען שהמוצר "חריג". מה עושים?

בודקים אם המוצר מופיע ברשימה של סעיף 14ג(ד). אם לא - שולחים הודעת ביטול בכתב עם שם ומספר זהות, ומבקשים את הכסף בתוך 14 ימים. אם הכסף לא חזר - מכתב התראה ואחר כך תביעה קטנה.

הזמנתי מוצר עם הדפסה אישית - אפשר לבטל?

טובין שיוצרו במיוחד עבורכם בעקבות העסקה הם חריג בסעיף 14ג(ד)(4), ולכן אי אפשר לבטל מחרטה. אם המוצר הגיע פגום או שונה ממה שהזמנתם, ביטול בגלל פגם או אי-התאמה מוסדר בסעיף 14ה ואינו כפוף לדמי ביטול.

הזמנתי חופשה. עד מתי אפשר לבטל?

לפי סעיף 14ג, ביטול של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי אפשרי בתוך 14 הימים, אבל לא אם מועד הביטול חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. בחופשה שכולה בחו"ל דרך ספק זר, בדקו אם העוסק הציע לכם לבחור את מדיניות הביטול של הספק (סעיף 14ג2).

מקורות משפטיים

מדריכים קשורים

מכתב התראה חינם

הגשת תביעה קטנה