אזרח ותיק? יש לכם 4 חודשים לבטל - אם הייתה שיחה
עודכן: ספטמבר 2026
לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מקבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים - במקום 14 הימים הרגילים. ההארכה חלה על שני סוגי עסקאות: עסקה ברוכלות (קנייה מחוץ לבית העסק, למשל נציג שהגיע הביתה) - תמיד; ועסקת מכר מרחוק (טלפון, אינטרנט) - רק אם ההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. הזמנה באתר בלי שום שיחה עם העוסק נשארת בכלל של 14 ימים.
מי זכאי
סעיף 14ג1(א) מגדיר שלוש קבוצות:
אזרח ותיק - מי שמלאו לו 65 שנים.
אדם עם מוגבלות - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
עולה חדש - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.
הזכות שייכת לצרכן שהעסקה נערכה איתו.
התנאי שקובע הכול בקנייה מרחוק: שיחה
בעסקת מכר מרחוק ההארכה לארבעה חודשים חלה "ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית". כלומר: מכירה טלפונית, או הזמנה שכללה שיחה עם נציג - כן. הזמנה עצמאית באתר, בלי שיחה עם העוסק - לא; עליה חלים 14 הימים של סעיף 14ג.
כדאי לשמור תיעוד של השיחה: תאריך ושעה, שם הנציג, ואם השיחה הייתה בכתב - צילום מסך.
ממתי סופרים את ארבעת החודשים
ברוכלות - מיום ההסכם, מיום מסירת המוצר או מיום קבלת הפרטים שהעוסק חייב למסור, לפי המאוחר.
בעסקה מרחוק - מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר.
כלומר, אם המוצר הגיע שבועיים אחרי השיחה, ארבעת החודשים נספרים מיום שהגיע.
מה העוסק רשאי לדרוש - ומה לא
לפי סעיף 14ג1(ד), העוסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה שאתם שייכים לאחת הקבוצות, ואסור לו לדרוש הוכחה נוספת לשם הביטול. אפשר להציג את התעודה או לשלוח עותק שלה, גם בדואר אלקטרוני או בפקס. לאזרח ותיק - תעודה מהמדינה שמעידה על כך; לעולה - תעודת עולה או תעודת זכאות; לאדם עם מוגבלות - תעודה מגורם מוסמך על מוגבלות לתקופה של יותר משישה חודשים.
מה לא ניתן לבטל גם בתוך ארבעה חודשים
החריגים של סעיף 14ג(ד) חלים גם על ההארכה: טובין פסידים; שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם הביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו במיוחד בשבילכם; וטובין להקלטה או לשכפול שפתחתם את אריזתם המקורית. ברוכלות, ההארכה לא חלה על טובין פסידים (סעיף 14(ג)).
כמה כסף חוזר, ומתי
בעסקה מרחוק חל סעיף 14ה: העוסק מחזיר את מה ששילמתם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ומבטל את החיוב. אם ביטלתם בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת - אסור לו לגבות דמי ביטול. בביטול מסיבה אחרת הוא רשאי לגבות עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בשירות מתמשך שכבר התחיל משלמים את החלק היחסי.
ברוכלות חל סעיף 14(ב): העוסק מחזיר את התמורה, ואתם מעמידים את המוצר לרשותו במקום שבו נמסר לכם. אם הותקן מוצר בביתכם לצורך שירות, העוסק רשאי לגבות על ההתקנה עד 100 ש"ח.
איך מבטלים בפועל
צעד 1 - מוסרים הודעת ביטול באחת הדרכים של סעיף 14ט: בטלפון או בעל פה במקום העסק, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לעוסק, או באינטרנט אם הקנייה נעשתה שם. בהודעה חייבים להופיע שם ומספר זהות.
צעד 2 - מציינים שאתם אזרח ותיק (או אדם עם מוגבלות / עולה חדש) ושהעסקה כללה שיחה עם העוסק, ומצרפים עותק של התעודה.
צעד 3 - מבקשים את הכסף בתוך 14 ימים ושומרים תיעוד של המשלוח. גם אם הודעתם בטלפון, כדאי לשלוח אחריה הודעה בכתב.
צעד 4 - אם העוסק לא מחזיר - מכתב התראה שמצטט את סעיף 14ג1, ואחר כך תביעה קטנה. לפי סעיף 31א, עוסק שלא החזיר את הכסף אחרי ביטול כדין לפי סעיף 14ג1 חשוף לפיצויים לדוגמה של עד 10,000 ש"ח בלי הוכחת נזק - ובלבד שהבקשה להחזר נשלחה אליו בכתב.
לפני שמבטלים
- מלאו לי 65 (או שאני אדם עם מוגבלות / עולה חדש) ויש לי תעודה
- הקנייה הייתה ברוכלות, או בטלפון/באינטרנט עם שיחה עם העוסק
- עברו פחות מארבעה חודשים מהמועד המאוחר מבין העסקה, קבלת המוצר וקבלת המסמך
- המוצר או השירות אינם בין החריגים של סעיף 14ג(ד)
- בנופש או בילוי - נשארו יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה עד המועד
- ההודעה כוללת שם ומספר זהות, ושמרתי תיעוד
שאלות נפוצות
כמה זמן יש לאזרח ותיק לבטל עסקה?
ארבעה חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן - בעסקה ברוכלות, ובעסקה בטלפון או באינטרנט שכללה שיחה בין העוסק לצרכן. בשאר המקרים חלים הכללים הרגילים.
הזמנתי באתר בלי לדבר עם אף אחד. יש לי ארבעה חודשים?
לא. בעסקה מרחוק ההארכה מותנית בכך שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בלי שיחה חלים 14 הימים של סעיף 14ג.
העוסק דורש ממני מסמכים. מה מותר לו לבקש?
רק תעודה שמוכיחה שאתם אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש. סעיף 14ג1(ד) אוסר עליו לדרוש הוכחה נוספת לשם הביטול. אפשר לשלוח עותק של התעודה, גם בדואר אלקטרוני.
האם מותר לגבות ממני דמי ביטול?
בעסקה מרחוק - לא, אם ביטלתם בגלל פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה של העוסק. בביטול מסיבה אחרת - עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך (סעיף 14ה). ברוכלות העוסק מחזיר את התמורה, ורשאי לגבות עד 100 ש"ח רק אם התקין מוצר בביתכם לצורך השירות.
אפשר לבטל בטלפון?
כן. סעיף 14ט מחייב את העוסק לקבל הודעת ביטול בעל פה, בטלפון או במקום העסק, וגם בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לו, ובאינטרנט אם הקנייה נעשתה שם. בכל הודעה צריך למסור שם ומספר זהות.
שילמתי בכרטיס אשראי. זה משנה?
זכות הביטול היא מול העוסק ואינה תלויה באמצעי התשלום. בעסקה מרחוק העוסק צריך לבטל את החיוב ולהחזיר את מה ששולם בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
מקורות משפטיים
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14ג1 (ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש)
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14 (עסקה ברוכלות)
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14ג (עסקת מכר מרחוק)
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14ה (תוצאות ביטול עסקה)
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - סעיף 14ט (דרכי ביטול עסקה)