סעיף 18א - מה מגיע לכם כשמוצר חשמל מתקלקל
עודכן: ספטמבר 2026
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מסמיך את השר לחייב יצרנים, יבואנים ומוכרים לתת שירות לאחר מכירה. הכללים עצמם נמצאים בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006: הן חלות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם לצרכן גבוה מ-150 ש"ח, ונותנות שנת אחריות מיום מסירת המוצר. בתקופה הזו היצרן (או היבואן) מתקן כל קלקול בלי תמורה, בתוך מועדים קבועים. אם התיקון לא מחזיר את המוצר למצבו, היצרן מספק מוצר חדש זהה או דומה, או מחזיר את מה ששילמתם - לפי בחירת היצרן. בנוסף, הסעיף עצמו קובע כללים לביקור טכנאי ופיצוי של 300 או 600 ש"ח כשהם מופרים.
על מה חלות תקנות האחריות
מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, כולל מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, שמחירם לצרכן גבוה מ-150 ש"ח. תקופת האחריות היא שנה מיום מסירת המוצר. אם היצרן דורש התקנה או הדרכה כתנאי להפעלה, השנה מתחילה בסיום ההתקנה או ההדרכה.
במוצר מיובא, היבואן נחשב ליצרן. הזכויות עוברות גם למי שקיבל את המוצר מהקונה המקורי.
מוצר שאינו חשמל, אלקטרוניקה או גז - חולצה, רהיט רגיל - אינו בתחולת התקנות האלה. אם הוא הגיע פגום, חלים דינים אחרים (למשל חוק המכר), ובקנייה מרחוק - גם ביטול לפי סעיף 14ג בלי דמי ביטול, לפי סעיף 14ה.
מה היצרן חייב לעשות
תקנה 2: לתקן כל קלקול שהתגלה בתקופת האחריות, בלי תמורה, כולל החלפת חלקים. אחרי התיקון - למסור אישור בכתב על מה שתוקן או הוחלף.
תקנה 6: התיקון צריך להחזיר את המוצר למצב שבו היה בלי הקלקול, והחלקים המחליפים צריכים להיות מקוריים וחדשים. אם זה לא קרה, היצרן מספק מוצר חדש, זהה או דומה ושווה ערך, או מחזיר את התמורה - לפי בחירתו.
תקנה 3: חלקי חילוף - לפחות עד סוף תקופת האחריות; במוצר שעלה יותר מ-300 ש"ח - עד שנה אחריה; ובמוצרים כמו מקרר, מכונת כביסה, מדיח, מזגן מרכזי וטלוויזיה - שבע שנים.
תוך כמה זמן צריך לתקן
תקנה 10: שבוע מהיום שבו נקרא היצרן לתקן, או עשרה ימים מהיום שבו המוצר נמסר לתחנת השירות. אם המוצר נמסר בנקודת המכירה - שבועיים. שבתות וחגים לא נספרים.
מוצרים שמתוקנים בבית הצרכן, כשהקלקול מונע את השימוש העיקרי בהם: מקרר ומקפיא - יום; כיריים - יומיים; מכונת כביסה, מזגן, תנור, מדיח, מייבש כביסה וטלוויזיה מעל 20 אינטש - שלושה ימים.
אם אי אפשר לאתר את היצרן, החובות עוברות למוכר - כשמחיר המוצר גבוה מ-400 ש"ח - והוא צריך לתקן בתוך שלושה שבועות.
ביקור טכנאי - המתנה ופיצוי
לפי סעיף 18א(ג), כשנדרש ביקור בבית, נותן השירות מתאם איתכם מועד ושעה, וזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. ביקור במסגרת אחריות יהיה בימי חול בין 8:00 ל-19:00, ובימי שישי וערבי חג בין 8:00 ל-13:00.
לפי סעיף 18א(ד), אם חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה - מגיע לכם פיצוי של 300 ש"ח בלי הוכחת נזק; שלוש שעות - 600 ש"ח. אין זכות לפיצוי אם האיחור נבע מנסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן ולא יכול היה למנוע.
מתי היצרן רשאי לגבות תשלום
תקנה 8: רק אם הוכיח, לפני התיקון, שהקלקול נגרם מכוח עליון שקרה אחרי המסירה, מזדון או רשלנות של הצרכן (כולל שימוש בניגוד להוראות שימוש סבירות), או מתיקון שעשה מי שלא הורשה לכך מטעם היצרן. אם היצרן הוכיח שהקלקול נגרם בנזק מכוון של הצרכן, הוא פטור מחובת התיקון (תקנה 2(ג)).
תעודת אחריות ומדבקת אחריות
המוכר חייב למסור תעודת אחריות מהיצרן במעמד מסירת המוצר, לרשום עליה את פרטיו ואת תאריך הרכישה, ולאפשר לכם לעיין בה עוד לפני שאתם קונים (תקנה 13). בתעודה אסור להתנות על זכויות הצרכן לפי דין. אם היצרן נתן אחריות מסויגת יותר מהתקנות, היא צריכה להופיע תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
לפי סעיף 18א(א1), המוכר מדביק או מוסר מדבקה עם תאריך סיום האחריות. אם המדבקה תקפה ומקורית, אסור לדרוש מכם להציג את תעודת האחריות כתנאי לשירות.
כשהיצרן לא מתקן
פנו ליצרן או ליבואן בכתב: תאריך הקנייה, תיאור הקלקול, ומתי קראתם לתיקון. שמרו את האישורים.
לפי סעיף 31א, בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה של עד 10,000 ש"ח, בלי הוכחת נזק, כשיצרן או עוסק לא תיקן קלקול בתקופת האחריות בלי תמורה בתוך המועדים שנקבעו, לא סיפק חלקי חילוף, או לא מסר תעודת אחריות או מדבקת אחריות - בתנאי שביקשתם זאת ממנו בכתב לפני התביעה. אם אין מענה - מכתב התראה, ואחר כך תביעה קטנה.
לפני שפונים ליצרן
- המוצר הוא חשמל, אלקטרוניקה או גז, חדש, ועלה יותר מ-150 ש"ח?
- עברה פחות משנה מהמסירה (או מסיום ההתקנה)?
- יש לכם תעודת אחריות או מדבקת אחריות, וקבלה?
- רשמתם מתי קראתם לתיקון - משם נספרים שבעת הימים
- אם הטכנאי איחר יותר משעתיים מעבר לזמן ההמתנה - תעדו את השעות
- פנייה בכתב היא תנאי לתביעת פיצויים לדוגמה
שאלות נפוצות
מה אומר סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן?
סעיף 18א מסמיך את השר לקבוע בתקנות חובות של שירות לאחר מכירה - תיקון, החלפה, חלקי חילוף ותעודות אחריות - ומוסיף כללים על מדבקת אחריות ועל ביקור טכנאי, כולל פיצוי של 300 או 600 ש"ח על איחור. הכללים המפורטים נמצאים בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006.
כמה זמן אחריות יש על מוצר חשמל?
לפי התקנות, שנה מיום מסירת המוצר, על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם גבוה מ-150 ש"ח. אם נדרשה התקנה או הדרכה, השנה מתחילה בסיומן. יצרן יכול להתחייב לתקופה ארוכה יותר.
אני יכול לבחור לקבל כסף במקום תיקון?
לא לפי התקנות. חובת היצרן היא לתקן. רק אם התיקון לא החזיר את המוצר למצבו או לא נעשה בחלקים מקוריים וחדשים, היצרן מספק מוצר חדש זהה או דומה, או מחזיר את התמורה - והבחירה ביניהם שלו (תקנה 6(ג)).
תוך כמה זמן חייבים לתקן?
שבוע מהקריאה, או עשרה ימים מהמסירה לתחנת שירות; שבועיים אם המוצר נמסר בנקודת המכירה. מקרר ומקפיא שהקלקול מונע את השימוש בהם - יום; כיריים - יומיים; מכונת כביסה, מזגן ועוד - שלושה ימים. שבתות וחגים לא נספרים.
הטכנאי איחר. מגיע לי פיצוי?
לפי סעיף 18א(ד), אם חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה המותר (שעתיים מהשעה שתואמה) - 300 ש"ח בלי הוכחת נזק, ואחרי שלוש שעות - 600 ש"ח. אין פיצוי אם האיחור נבע מנסיבות שלא היה אפשר לצפות או למנוע.
המוכר דורש את תעודת האחריות ואיבדתי אותה.
אם על המוצר מודבקת מדבקת אחריות תקפה ומקורית, סעיף 18א(א1) אוסר לדרוש את התעודה כתנאי לשירות. מוכר שמזהה מוצרים לפי מספר סידורי ומאפשר לבדוק את תאריך סיום האחריות באינטרנט, בטלפון חינם ובמסרון - פטור מהמדבקה, ואז גם אסור לו לדרוש את התעודה.
המוצר שלי לא מוצר חשמל. מה החוק אומר?
תקנות האחריות חלות רק על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז. על מוצר אחר שהגיע פגום חלים דינים אחרים, כמו חוק המכר. בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר גם לבטל בתוך 14 ימים, ובביטול בגלל פגם אסור לגבות דמי ביטול (סעיף 14ה).