סעיף 4 - מה העוסק חייב לספר לכם לפני שאתם קונים
עודכן: ספטמבר 2026
סעיף 4 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עוסק בחובת הגילוי: עוסק חייב לגלות לצרכן (1) כל פגם, איכות נחותה או תכונה אחרת הידועים לו, שמפחיתים באופן משמעותי מערך המוצר; (2) כל תכונה שמחייבת החזקה או שימוש בדרך מיוחדת כדי למנוע פגיעה; ו-(3) כל פרט מהותי שהשר קבע. החובה חלה גם על שירות. ההגנה היחידה של העוסק: להוכיח שהצרכן ידע על כך. איסור ההטעיה - פרסום שקרי, תיאור שלא תואם - הוא סעיף 2, לא סעיף 4. מי שהגיע לכאן בגלל פרסום מטעה ימצא את הפירוט למטה.
מה בדיוק צריך לגלות
סעיף 4(א):
(1) פגם, איכות נחותה או תכונה אחרת, שהעוסק יודע עליהם ושמורידים משמעותית מערך המוצר. למשל: מוצר תצוגה עם שריטה, דגם קודם שנמכר כמו חדש, רכב שעבר תאונה.
(2) תכונה שמחייבת שימוש או החזקה בדרך מיוחדת כדי למנוע פגיעה במשתמש, באדם אחר או ברכוש, בשימוש רגיל.
(3) פרטים מהותיים נוספים שהשר קבע באישור ועדת הכלכלה של הכנסת.
סעיף 4(ב) מחיל את כל אלה גם על שירות. שני תנאים חשובים בלשון הסעיף: החובה היא לגלות מה ש"ידוע" לעוסק, והפגם צריך להפחית "באופן משמעותי" מהערך.
ההגנה של העוסק
הסעיף קובע הגנה אחת: העוסק פטור אם הוכיח שהפגם, האיכות, התכונה או הפרט היו ידועים לצרכן. לכן "ראית את המוצר בחנות" אינה הגנה כשלעצמה - העוסק צריך להראות שידעתם על הפגם הספציפי. כתיבה של הפגם על החשבונית או בהזמנה היא הדרך הנפוצה של עוסק להוכיח גילוי, ולכן כדאי לקרוא את המסמכים לפני שחותמים.
איסור הטעיה - סעיף 2
סעיף 2 אוסר על עוסק לעשות דבר, במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה, גם אחרי ההתקשרות, "העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה". החוק מונה עניינים שנחשבים מהותיים, בהם: הטיב, הכמות והסוג; המידה והמרכיבים; מועד האספקה; השימוש והתועלת; זהות היצרן; מקום הייצור; המחיר הרגיל או המקובל; תנאי האחריות; ותנאי הביטול של העסקה. הסעיף חל גם על פרסומת.
הלשון היא "העלול להטעות" - המבחן הוא המצג עצמו, ולא רק מה שהעוסק התכוון אליו.
עוסק שמודיע שאין זכות לבטל או לקבל את הכסף חייב לסייג את ההודעה ולהבהיר שהיא לא חלה במקרים שנקבעו בחוק (סעיף 2(ב2)).
מה אפשר לדרוש
לפי סעיף 31, הפרה של הוראות אלה היא עוולה לפי פקודת הנזיקין, כלומר אפשר לתבוע את הנזק שנגרם. הזכות הזו נתונה לצרכן שנפגע, וגם לעוסק שנפגע במהלך עסקו מהטעיה לפי סעיף 2.
מי שהתקשר בחוזה בעקבות הטעיה יכול גם לבדוק ביטול החוזה לפי חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973. בקנייה באינטרנט או בטלפון, ביטול בגלל אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו פוטר מדמי ביטול (סעיף 14ה).
כשאותה הפרה פגעה בלקוחות רבים, חוק תובענות ייצוגיות מאפשר תביעה ייצוגית נגד עוסק - זה מסלול שדורש ייצוג משפטי.
איך מתעדים ופונים
שמרו את מה שנאמר או פורסם: צילום מסך של המודעה או דף המוצר, תכתובת עם המוכר, החשבונית. צלמו את המוצר שהתקבל לצד התיאור. פנו לעוסק בכתב, תארו את הפער או את הפגם שלא גולה, ציינו את הסעיף (4 לאי-גילוי, 2 להטעיה) ואת מה שאתם מבקשים. אם אין מענה - מכתב התראה, ואחר כך תביעה קטנה.
איזה סעיף מתאים למקרה שלכם?
- העוסק ידע על פגם משמעותי ולא סיפר - סעיף 4
- לא הוזהרתם על אופן שימוש שנדרש כדי למנוע פגיעה - סעיף 4
- פרסום, תיאור או הבטחה שלא תאמו את המציאות - סעיף 2
- המוצר התקלקל בתקופת האחריות - סעיף 18א ותקנות האחריות
- קניתם באינטרנט ורוצים לבטל - סעיף 14ג
- שמרתם צילום של הפרסום ושל המוצר, ופניתם בכתב
שאלות נפוצות
מה אומר סעיף 4 לחוק הגנת הצרכן?
סעיף 4 מחייב עוסק לגלות לצרכן כל פגם, איכות נחותה או תכונה הידועים לו שמפחיתים משמעותית מערך המוצר, וכל תכונה שמחייבת שימוש מיוחד כדי למנוע פגיעה. החובה חלה גם על שירות. העוסק פטור אם הוכיח שהצרכן ידע על כך.
איזה סעיף אוסר הטעיה?
סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. הוא אוסר על עוסק לעשות דבר העלול להטעות צרכן בעניין מהותי בעסקה - לפני ההתקשרות וגם אחריה - וחל גם על פרסומת.
מה נחשב "עניין מהותי" בהטעיה?
סעיף 2(א) מונה עשרים ואחד עניינים, בהם הטיב, הכמות, המידה והמרכיבים, מועד האספקה, זהות היצרן, מקום הייצור, המחיר הרגיל, תנאי האחריות ותנאי הביטול. הרשימה אינה ממצה - היא "בלי לגרוע מכלליות האמור".
המוכר ידע שהמוצר פגום ולא אמר. מה אפשר לעשות?
זו הפרה של חובת הגילוי בסעיף 4, אלא אם המוכר יוכיח שידעתם על הפגם. הפרה כזו היא עוולה לפי סעיף 31, ואפשר לתבוע את הנזק. פנו קודם בכתב, ואם אין מענה - מכתב התראה ותביעה קטנה.
מה ההבדל בין סעיף 4 לסעיף 18א?
סעיף 4 עוסק במה שהעוסק חייב לספר לפני המכירה. סעיף 18א עוסק באחריות ובשירות אחרי המכירה - ובפועל בתקנות האחריות, שחלות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים מעל 150 ש"ח.
העוסק כתב "הפרסום אינו מחייב". זה פוטר אותו?
סעיף 2 אוסר על דבר העלול להטעות, בכל דרך, וחל במפורש על פרסומת. הסתייגות כללית לא הופכת מצג מטעה למותר. כדי לבחון תנאי כזה בחוזה, אפשר גם להיעזר בחוק החוזים האחידים.