סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן: ביטול והחזר כספי תוך 14 יום (2026)

ביטול עסקה תוך 14 יום - איזה סעיף חל עליכם

בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר לבטל עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בלי לנמק, והעוסק חייב להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בקנייה בחנות הזכות קיימת רק לחלק מהמוצרים, והכסף חוזר תוך 7 ימי עסקים לכל המאוחר. כשאומרים "סעיף 14" מתכוונים בדרך כלל לזכות לבטל עסקה בתוך 14 יום. בפועל הזכות מפוזרת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות שמכוחו, לפי הדרך שבה קניתם: סעיף 14 עוסק בעסקה ברוכלות (קנייה מחוץ לבית העסק, למשל נציג שהגיע הביתה); סעיף 14ג עוסק בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון, קטלוג); וקנייה רגילה בחנות מוסדרת בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל המסלולים הכלל דומה: אפשר לבטל בלי לנמק, והעוסק מחזיר את הכסף - אבל המועדים, החריגים ודמי הביטול שונים. במדריך: מה כל סעיף קובע, מה לא ניתן לבטל, ואיך מבטלים בפועל.

עסקה באינטרנט או בטלפון - סעיף 14ג

בעסקת מכר מרחוק (הזמנה באתר, באפליקציה, בטלפון או מקטלוג) רשאי הצרכן לבטל את העסקה:

במוצר - מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

בשירות - בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר. בשירות מתמשך (מנוי, למשל) - גם אם השירות כבר התחיל. בשירות שאינו מתמשך - בתנאי שהביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

החוק מחייב את העוסק למסור לכם מסמך בכתב עם פרטי העסקה ועם האופן שבו אפשר לבטל, לא יאוחר ממועד אספקת המוצר או השירות. כל עוד המסמך לא נמסר, 14 הימים לא מתחילים להיספר ממנו.

עסקה ברוכלות - סעיף 14

עסקה ברוכלות היא קנייה שנעשתה שלא בבית העסק - נציג שהגיע אליכם הביתה, דוכן, כנס מכירות. סעיף 14 מאפשר לבטל:

במוצר - מיום ההסכם ועד 14 ימים מיום מסירת המוצר או מיום קבלת הפרטים שהעוסק חייב למסור, לפי המאוחר.

בשירות - בתוך 14 ימים מיום ההסכם או מיום קבלת הפרטים, לפי המאוחר. בשירות מתמשך - גם אם הוא כבר התחיל; בשירות שאינו מתמשך - רק אם טרם התחיל.

בביטול ברוכלות העוסק מחזיר את מה ששילמתם, ואתם מעמידים את המוצר לרשותו במקום שבו הוא נמסר לכם. אם העוסק התקין מוצר בביתכם לצורך השירות, הוא רשאי לגבות על ההתקנה עד 100 ש"ח. הזכות לא חלה על טובין פסידים.

קנייה רגילה בחנות - תקנות ביטול עסקה (2010)

בקנייה בבית העסק עצמו אין זכות ביטול כללית בחוק. הזכות קיימת רק לסוגי המוצרים והשירותים שמנויים בתוספת לתקנות, בהם ריהוט, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, ביגוד והנעלה, מוצר באריזה מקורית שלא נפתחה, חוגים וקורסים. לגבי מוצרים, התקנות חלות כשהמחיר ששולם גבוה מ-50 ש"ח.

במוצרים - בדרך כלל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. החזרה באריזה המקורית נחשבת ראיה מספקת לכך שלא נעשה שימוש. כדי לקבל את הכסף צריך להציג חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה.

העוסק מחזיר את הכסף במועד הביטול ככל האפשר, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, ורשאי לנכות דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

מה לא ניתן לבטל

בעסקה מרחוק (סעיף 14ג(ד)) הזכות לא חלה על: טובין פסידים; שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם הביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו במיוחד בשבילכם; וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שפתחתם את אריזתם המקורית.

בקנייה בחנות (תקנה 6) הרשימה ארוכה יותר, וכוללת בין השאר מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ובגדי ים, ריהוט שהורכב בביתכם, ותכשיט שמחירו מעל 3,000 ש"ח (למעט שעונים).

שתי הרשימות שונות. מוצר שמופיע ברשימת החנות - למשל הלבשה תחתונה - אינו מופיע בחריגים של סעיף 14ג. פירוט מלא: "סעיף 14ג - מה לא ניתן לבטל".

מה העוסק חייב להחזיר - סעיף 14ה

סעיף 14ה קובע את תוצאות הביטול בעסקה מרחוק:

ביטול בגלל העוסק - פגם, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת: העוסק מחזיר את מה ששילמתם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, מבטל את החיוב, ואינו רשאי לגבות דמי ביטול כלל. את המוצר מעמידים לרשותו במקום שבו הוא נמסר לכם.

ביטול מכל סיבה אחרת - העוסק מחזיר בתוך 14 ימים, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. את המוצר מחזירים לעוסק במקום עסקו.

בשירות מתמשך שכבר התחיל, משלמים את התמורה היחסית בעד מה שקיבלתם. "דמי ביטול" כוללים גם דמי משלוח ואריזה שהעוסק מנסה לגלגל עליכם - הם בתוך תקרת ה-5% או 100 ש"ח, לא מעליה.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים - 4 חודשים

סעיף 14ג1 מאריך את התקופה לארבעה חודשים לאזרח ותיק (מי שמלאו לו 65), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש (עד חמש שנים מקבלת תעודת עולה או תעודת זכאות). ברוכלות ההארכה חלה תמיד. בעסקה מרחוק היא חלה רק אם ההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. הפירוט: "ביטול עסקה לאזרח ותיק".

מנוי ושירות מתמשך - סעיף 13ד

ביטול עסקה מתמשכת (מנוי לחדר כושר, תקשורת, סטרימינג) מוסדר בסעיף 13ד, לא בסעיף 14ה. החוזה מסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ציינתם בהודעה מועד מאוחר יותר. מאותו מועד העוסק צריך להפסיק לספק את השירות ולא לחייב אתכם עליו.

איך מבטלים בפועל - סעיף 14ט

העוסק חייב לאפשר לכם למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה: בעל פה (בטלפון או במקום העסק), בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לו, ובאינטרנט - אם אפשר היה לקנות אצלו באינטרנט. אתר שמוכר באינטרנט חייב להציב בדף הראשי קישור ייעודי ובולט למשלוח הודעת ביטול.

בהודעה כותבים שם ומספר זהות. מעשית כדאי להוסיף את מספר ההזמנה, תאריך העסקה ותאריך קבלת המוצר, ולשמור עותק או צילום מסך.

אם הכסף לא חזר במועד, שולחים מכתב התראה שמצטט את הסעיף הרלוונטי (14, 14ג או 14ה), ואם גם זה לא עובד - תביעה קטנה. עוסק שלא החזיר את הכסף אחרי ביטול כדין של עסקה מרחוק או ברוכלות חשוף גם לפיצויים לדוגמה של עד 10,000 ש"ח בלי הוכחת נזק (סעיף 31א), בתנאי שביקשתם ממנו את ההחזר בכתב לפני התביעה.

נוסח מוכן להודעת ביטול עסקה, חינם

העתיקו, מלאו את מה שבסוגריים ושלחו באחת הדרכים שסעיף 14ט מחייב את העוסק לאפשר: דואר אלקטרוני, דואר רשום, הקישור לביטול באתר שלו, פקס אם יש לו, או בעל פה. שמרו עותק ואישור משלוח. זו לא עצה משפטית.

הנוסח (קנייה באינטרנט, בטלפון או מקטלוג, סעיף 14ג):

לכבוד: [שם העסק], [כתובת הדואר או המייל של העסק]

הנדון: הודעת ביטול עסקה

אני, [שם מלא], ת"ז [מספר זהות], מודיע/ה על ביטול העסקה שמספרה [מספר הזמנה], שנעשתה ב-[תאריך העסקה] [באתר / בטלפון], לרכישת [המוצר או השירות] בסך [סכום] ש"ח. את המוצר קיבלתי ב-[תאריך הקבלה].

הביטול נעשה לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בתוך 14 ימים מ[קבלת המוצר / קבלת המסמך עם פרטי העסקה].

[רק אם הביטול בגלל פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו או איחור באספקה: הסיבה לביטול היא [תיאור קצר], ולכן לפי סעיף 14ה(א) אין לגבות דמי ביטול.]

לפי סעיף 14ה, אבקש להחזיר לי את הסכום ששילמתי ולבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעה זו. המוצר [עומד לרשותכם ב-(כתובת) / יוחזר לבית העסק].

[שם מלא], [טלפון], [תאריך]

בקנייה מנציג שהגיע אליכם הביתה או בדוכן (עסקה ברוכלות), כתבו "סעיף 14" במקום "סעיף 14ג", ו"מסירת המוצר או קבלת הפרטים" במקום קבלת המוצר.

נוסח לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש: 4 חודשים

מתי זה חל (סעיף 14ג1): מלאו לכם 65, או שאתם אדם עם מוגבלות, או שעברו פחות מחמש שנים מהיום שקיבלתם תעודת עולה או תעודת זכאות. בעסקה ברוכלות ההארכה לארבעה חודשים חלה תמיד. בעסקה באינטרנט או בטלפון היא חלה רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ארבעת החודשים נספרים מיום העסקה, מיום מסירת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. העוסק רשאי לבקש מכם מסמך שמעיד על המעמד, כמו תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת זכאות, ואסור לו לדרוש הוכחה נוספת. זו לא עצה משפטית.

בנוסח שלמעלה, החליפו את שורת הסעיף בשורה הזו:

הביטול נעשה לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בתוך ארבעה חודשים מ[יום העסקה / מסירת המוצר / קבלת המסמך עם פרטי העסקה]. אני [אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש], וההתקשרות בעסקה כללה שיחה ביני לבין נציג שלכם ב-[תאריך השיחה]. מצורף העתק של [התעודה שמעידה על המעמד].

בעסקה ברוכלות אין צורך במשפט על השיחה.

לא קיבלתם את הכסף תוך 14 יום? מכתב התראה חינם

התשובה הקצרה: כמה זמן יש לבטל, ומתי הכסף חוזר

לפי סעיפים 14, 14ג ו-14ה לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
איך קניתם	עד מתי אפשר לבטל	מתי הכסף חוזר	דמי ביטול
באינטרנט, בטלפון או מקטלוג (סעיף 14ג)	14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר	בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (סעיף 14ה)	עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור - אסור לגבות
מחוץ לבית העסק, למשל נציג שהגיע הביתה (סעיף 14)	14 ימים ממסירת המוצר או מקבלת הפרטים, לפי המאוחר	הסעיף מחייב להחזיר את כל התמורה, ולא קובע מועד	אין. רק על התקנה בביתכם - עד 100 ש"ח
בחנות (תקנות 2010, רק מוצרים שבתוספת ומעל 50 ש"ח)	14 ימים מקבלת המוצר, אם לא נפגם ולא נעשה בו שימוש	במועד הביטול ככל האפשר, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים	5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך

לפני ששולחים הודעת ביטול

איך קניתם - באינטרנט/בטלפון (14ג), מחוץ לבית העסק (14), או בחנות (תקנות 2010)?
ממתי סופרים - קבלת המוצר או קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר
האם המוצר או השירות ברשימת החריגים של המסלול שלכם?
אם מלאו לכם 65 - האם הייתה שיחה עם העוסק? אם כן, יש לכם 4 חודשים
הודעה בכתב עם שם ומספר זהות, ותיעוד המשלוח
אם הביטול בגלל פגם או איחור - אסור לגבות דמי ביטול

שאלות נפוצות

מה אומר סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן?

סעיף 14 עוסק בעסקה ברוכלות - קנייה שנעשתה מחוץ לבית העסק. הוא מאפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום מסירת המוצר או מיום קבלת הפרטים שהעוסק חייב למסור, לפי המאוחר. הזכות לבטל קנייה באינטרנט או בטלפון נמצאת בסעיף 14ג, וקנייה בחנות מוסדרת בתקנות ביטול עסקה מ-2010.

האם 14 הימים הם ימי עסקים?

לא. בסעיפים 14 ו-14ג החוק מדבר על 14 ימים, בלי הגבלה לימי עסקים. ימים "שאינם ימי מנוחה" מופיעים רק בתנאים מסוימים - למשל ביטול שירות שאינו מתמשך, שצריך להיעשה לפחות יומיים כאלה לפני מועד השירות.

תוך כמה זמן העוסק צריך להחזיר את הכסף?

בעסקה באינטרנט או בטלפון - בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול (סעיף 14ה). בקנייה בחנות - במועד הביטול ככל האפשר, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים (תקנה 4 לתקנות ביטול עסקה).

מותר לעוסק לגבות דמי ביטול?

אם ביטלתם בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של העוסק - לא. בביטול מסיבה אחרת מותר לגבות עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. דמי משלוח ואריזה שהעוסק מנכה נחשבים חלק מדמי הביטול.

מי משלם על החזרת המוצר?

בעסקה מרחוק: בביטול בגלל פגם או הפרה של העוסק, אתם מעמידים את המוצר לרשותו במקום שבו הוא נמסר לכם. בביטול מסיבה אחרת, אתם מחזירים אותו למקום העסק של העוסק. כל הוצאה שהעוסק מנכה בגלל הביטול נכנסת לתקרת דמי הביטול.

העוסק כתב בחוזה שאי אפשר לבטל. זה תקף?

זכויות הביטול קבועות בחוק ובתקנות. העוסק גם חייב לגלות לכם בכתב את הדרכים לבטל (סעיף 14ט). אם נאמר לכם שאין זכות ביטול על מוצר שאינו ברשימת החריגים של המסלול שלכם, שלחו הודעת ביטול בכתב ובקשו את הכסף.

מה ההבדל בין ביטול עסקה לבין החזרת מוצר פגום?

ביטול עסקה הוא זכות לחזור בכם בתוך המועדים שבחוק. מוצר פגום או מוצר שלא תואם את מה שהובטח הוא עילה נפרדת: בעסקה מרחוק, ביטול בגלל פגם פוטר אתכם מדמי ביטול. על אחריות לטובין ראו "סעיף 18א".

מקורות משפטיים

מדריכים קשורים

מכתב התראה חינם

הגשת תביעה קטנה

הוסיפו את בירוקליק כמקור מועדף בגוגל - המאמרים שלנו יסומנו אצלכם בתשובות ה-AI של גוגל ויופיעו יותר ב"סיפורים מובילים".